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Customer Service Engineer (m/w/d)

Über Landis+Gyr

Landis+Gyr ist ein global führender Anbieter integrierter Energiemanagement-Lösungen für die Energiewirtschaft. Mit einem der breitesten Angebote der Industrie liefern wir innovative und flexible Lösungen und helfen damit Energieversorgungsunternehmen, deren komplexe Herausforderungen in den Bereichen Smart Metering, Grid Edge Intelligence und Smart Infrastructure zu meistern. Mit einem Umsatz von USD 1.4 Milliarden im Geschäftsjahr 2020 beschäftigt Landis+Gyr rund 5'000 Mitarbeitende in über 30 Ländern auf allen fünf Kontinenten, mit der Mission, Energie besser zu managen. 

 

Möchtest Du Teil dieses Aufbruchs sein? Dann bewirb Dich für diese Position als Customer Service Engineer Software (L1) (m/w/d).

 

Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und helfe ihnen ihre täglichen Herausforderungen in Übereinstimmung mit unserem Kundendienstprozess und der gemeinsamen Dienstleistungsvereinbarung zu meistern.

 

Deine Hauptaufgaben umfassen unter anderem:

  • Bearbeitung von technischen Problemstellungen im Betrieb unserer System Software sowie e2e Use Cases (Software – Kommunikation – Geräte) in direktem Kundenkontakt
  • Beratung und Unterstützung bei Fragen der Systemintegration oder Systemerweiterungen
  • Troubleshooting, Registrierung, Einstufung und Lösung der erkannten technischen Probleme, und eventuelle Weiterleitung an unseren L2 Support
  • Verantwortlich für den gesamten Lifecycle einer technischen Kundenanfrage
  • Unterstützung bei der Einführung von Serviceleistungen während der Wartungsphase
  • Identifizierung von Servicemöglichkeiten innerhalb unseres Serviceangebots
  • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service-Angebots in Zusammenarbeit mit dem Product Management, dem Service Design und Service Delivery Abteilung 

 

Dein Profil und Qualifikation:

  • Abgeschlossene technische under IT- Ausbildung, z.B. Bachelor of Science, HTL, Techniker oder ein gleichwertiger Abschluss
  • Ausgewiesene Erfahrung in ähnlicher Rolle als Hard- und Software-Ingenieur oder im Bereich des technischen Kundensupports
  • Erfahrung mit Telekommunikationstechnologien und/oder Messgeräten wünschenswert
  • Lösungsorientiertheit, die Fähigkeit die Ursache eines Problems zu ermitteln und eine effektive Lösung zu finden
  • Administratives Flair für eine strukturierte und systematische Arbeitsweise
  • Leidenschaft für Nachhaltigkeit und die Bereitschaft, zu unserer Mission beizutragen, der Welt zu helfen, Energie besser zu verwalten
  • Stilsichere Kommunikation in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch
  • Selbstbewusste und vertrauenswürdige Persönlichkeit mit Kunden- und Serviceorientierung die gerne in einem dynamischen Team arbeitet
  • Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen, Fähigkeit Menschen in einem multinationalen/kulturellen Umfeld zu begeistern und zu beeinflussen

 

Wenn Du den Antrieb und die Begeisterung hast, diese Herausforderung anzunehmen und in einem dynamischen, funktionsübergreifenden und internationalen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Sei Teil unserer Vision «Manage Energy Better» und bewirb Dich jetzt!

 

Job Title:  Customer Service Engineer (m/w/d)

Location: 

Vienna, AT

Requisition ID:  13781
Date Posted:  Jul 4, 2022

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