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Technischer Support Spezialist (Software)

Landis+Gyr ist ein global führender Anbieter integrierter Energiemanagement-Lösungen. Wir messen und analysieren die Energienutzung, um aussagekräftige Analytics für das Management von intelligenten Netzen und Infrastrukturen zu erstellen, die es Versorgungsunternehmen und Verbrauchern ermöglichen, den Energieverbrauch zu senken. Unser innovatives und bewährtes Portfolio aus Software, Dienstleistungen und intelligenter Sensortechnologie ist ein wichtiger Faktor für die Dekarbonisierung des Netzes. Landis+Gyr hat im Geschäftsjahr 2022 durch ihre installierte Basis mehr als 9.5 Millionen Tonnen CO2 vermieden und sich verpflichtet bis 2030 klimaneutral zu werden. Wir managen Energie besser – seit 1896. Mit einem Umsatz von USD 1.7 Milliarden im Geschäftsjahr 2022 beschäftigt Landis+Gyr rund 7’800 talentierte Mitarbeitende auf fünf Kontinenten.

 

Möchtest Du Teil dieses Aufbruchs sein? Dann bewirb Dich für diese Position als Technischer Support Spezialist (Software).
 
Sei innerhalb unseres Schweizer Customer Services Teams die erste Anlaufstelle für unsere externen Kunden und helfe ihnen ihre täglichen Herausforderungen in Übereinstimmung mit den Dienstleistungsvereinbarungen zu meistern.
 
Wie wird Dein Tag/Deine Woche bei uns aussehen:

  • Du bearbeitest alle anfallenden Problemstellungen bezüglich unserer Software / Applikations Server beim Kunden vor Ort oder in der Cloud (SaaS Lösung) selbstständig und ziehst wenn nötig die entsprechenden Spezialisten bei, um die Probleme innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements zu beheben
  • Du führst Ursachenanalysen durch und stellst die Problemlösung in Deinem Veratnwortungsbereich sicher
  • Du gewährleistest den ordentlichen Informationsfluss intern zwischen den verschiedenen Support Leveln sowie extern zu unseren Kunden
  • Du bist zuständig für die Implementierung von Dienstleistungen in der After-Sales Phase im Auftrag unserer Kunden
  • Du stellst einen reibungslosen Ablauf bei Projekten mit dem Kunden sicher (Software Updates / Upgrades)
  • In grossen Projekten unterstützt du die Engineers beim Lösen von kniffligen Problemstellungen
  • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service-Angebots in Zusammenarbeit mit dem Product Management, dem Service Design und der Service Delivery Abteilung

 
Wie wirst Du mit uns Erfolg haben:

  • Abgeschlossene technische oder IT- Ausbildung, z.B. Bachelor of Science, Techniker, Informatiker EFZ oder ein gleichwertiger Abschluss
  • Ausgewiesene Erfahrung in ähnlicher Rolle oder im Bereich des technischen Kundensupports
  • Erfahrung mit Telekommunikationstechnologien und/oder Messgeräten wünschenswert
  • Lösungsorientiertheit, die Fähigkeit die Ursache eines Problems zu ermitteln und eine effektive Lösung zu finden
  • Du verfügst über eine strukturierte und systematische Arbeitsweise
  • Stilsichere Kommunikation in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus
  • Selbstbewusste und vertrauenswürdige Persönlichkeit mit Kunden- und Serviceorientierung die gerne in einem dynamischen Team arbeitet
  • Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen, Fähigkeit Menschen in einem multinationalen/kulturellen Umfeld zu begeistern und zu beeinflussen

#LI-SG1 #LI-Hybrid 

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Let's #manageenergybettertogether !  

Job Title:  Technischer Support Spezialist (Software)

Requisition ID:  19263
Location: 

Cham, ZG, CH

Workplace Type:  Hybrid
Career Level:  Experienced
Date Posted:  Feb 29, 2024

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