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Analista de Suporte ao Cliente

A Landis+Gyr é líder global no fornecimento de soluções integradas de gerenciamento de energia para o setor de serviços públicos. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar as concessionárias a resolver seus desafios complexos em Medição, Rede e Infraestrutura Inteligentes. Com vendas de US $ 1,4 bilhão no ano fiscal de 2020, a Landis + Gyr emprega aproximadamente 5.000 pessoas em mais de 30 países em cinco continentes, com a missão única de ajudar o mundo a gerenciar melhor a energia. Mais informações estão disponíveis em landisgyr.com

A principal função do profissional para este cargo será fornecer suporte para clientes internos e externos usando práticas e procedimentos baseados em ITIL, buscando melhorar continuamente a experiência do cliente. Além disso, essa função funciona como o centro de comunicação dos clientes; são necessárias fortes habilidades de atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem o gerenciamento de casos que vem de consultas de clientes associadas a produtos e serviços L+G. Investigar e desenvolver soluções para problemas complexos de aplicativos, problemas de administração de sistemas ou preocupações com a rede farão parte do seu dia a dia.

Esta posição é responsável por solucionar problemas e escalar, conforme necessário, ao time  correto. Notificações e atualizações sobre problemas são fornecidas com frequência através de ferramentas de suporte, e-mail ou telefone.

 

Principais Responsabilidades

 

Troubleshoot – Iniciar, reproduzir e replicar

  • Solução de problemas e reprodução de problemas associados a produtos e serviços L+G usando várias ferramentas, aplicativos e técnicas.
  • Monitoramento de dispositivos eletrônicos, rádios e/ou outras ofertas de hardware ou software como parte de um contrato de cliente de hospedagem de dados.
  • Utiliza o feedback do cliente para identificar as alterações necessárias aos produtos da empresa. Comunica alterações ao grupo de especialistas em produtos, enviando avisos de solicitação de alteração, solicitações de recursos e avisos de defeito.
  • De forma eficaz e proficiente, fornece assistência de suporte na entrada para produtos L+G de nível médio.

 

Resolução de Casos – Escalonamento e Produto

  • Recebe e resolve casos, incidentes, problemas e solicitações de serviços de consultas internas e externas de clientes, fornecendo suporte através do telefone, e-mail etc.
  • Intensifica os incidentes de acordo com os procedimentos de Suporte ao Cliente.
  • Atua como um ponto de escalada para o cliente.

 

Gerenciamento de Casos

  • Atuar como núcleo de comunicação para todas as Operações do Cliente, incluindo responsabilidades de gerenciamento de casos.
  • Logs, rastreia e documenta com precisão todos os incidentes no sistema de rastreamento de casos.

KB – Suportes de revisão e autor
Ajudar a criar e revisar artigos da Base de Conhecimento da Experiência do Cliente.

 

Mentoria e Treinamento

  • Responsável pela transferência de conhecimento para incidentes escalonados de volta à equipe através de sessões de ensino de volta.
  • Suporta e adere aos valores fundamentais da Empresa.
  • Desempenha outras funções ou responsabilidades conforme atribuído ou exigido.
  • Apoia e adere ao Código de Conduta e Política ética da Empresa.
  • Representa a Empresa de forma positiva e profissional ao trabalhar com clientes internos e externos.

 

Escolaridade & Experiência
Nível Mínimo de Escolaridade: Formação superior em Sistemas de Informação, Análise de sistemas, Ciência de dados;

Mínimos de Experiência: Ao menos 2 anos de experiência profissional na área de Suporte ao Cliente

Inglês Avançado é mandatório, uma vez que irá lidar com clientes no Brasil e fora;  

Educação/Experiência Desejada

Uma combinação equivalente de educação e experiência também será aceitável.

Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico em áreas relacionadas ou indústria de serviços públicos.

Conhecimento, Habilidades e Habilidades para trabalhar de forma independente 70% do tempo.

Dependente da tecnologia suportada, conhecimento básico de trabalho e experiência com:

  • Oracle / SQL
  • Putty
  • Linha de Comando
  • PowerShell
  • Fundamentos de networking

 

 

 

 

Somos um empresa de oportunidades iguais. Trabalhamos duro para atrair os melhores talentos para nossa equipe. Acreditamos que abraçar a diferença nos torna mais fortes. Nossas pessoas nos trazem habilidades diferentes - independentemente de sua formação educacional, deficiência, sexo, idade, orientação sexual, raça, religião ou crença.

Job Title:  Analista de Suporte ao Cliente

Location: 

Curitiba, BR

Requisition ID:  8281
Date Posted:  Nov 27, 2021

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